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家电售后一定要索票?回应:维修价应与公示价

作者:admin   时间:2019-05-12 10:54   

又到了空调维修、加氟、清洗等为度夏做好准备的时候,但市民在网上搜索的维修电话可能“牛头不对马嘴”,原本是小问题也可能遇到“小病大医”花费高价等情况,市民究竟如何规避这些问题?市场监管部门对于消费者有相关建议、提醒。

维修家电价格应公示

今(8)日,记者跟随执法人员走访了辖区部门家电售后门店。

上午9点30分,执法人员来到了杨家坪一家格力电器售后服务站点。执法人员介绍,通常情况厂家对于家电的质保期承诺会高于国家标准,如果超过时限,消费者支付的维修费用主要由更换的零配件价格和服务维修费用组成。在品牌售后站点,可能存在的问题是售后站点为了自身盈利,把不知名零配件冒充品牌配件销售。因此,除了工商执照、维修师傅的高空作业资质等基本材料,检查零配件及进货票据也是监管部门把控售后服务的重点。经检查,该门店实行报单制度,及消费者家电出现问题后,由售后站点反馈给格力公司,由公司提供零配件进行更换,不存在“偷梁换柱”的情况。

此外,家电维修虽属于市场自主定价,但物价部门要求,涉及售后服务等收费项目应进行公示,因此大多品牌商家均在门店、官网等公示有价格。因此,消费者在维修师傅上门时,可要求对方出示收费标准,并注意付钱后索票。

现场,该格力维修售后站点负责人周老板称门店维修师傅收费严格实行重庆统一的格力公示价,有时甚至会低于公示价,并会向消费者开具票据。但他只向执法人员出具了内部的维修配件领用表和向维修单位开具的发票,无法体现零配件价格和维修价格,也无法和公示价格进行对照。执法人员表示,为保障消费合法权益,会对该门店加强监管并做进一步调查。

(图片来源网络,侵删)

对老人收费应征得儿女同意

接下来,执法人员来到了位于动物园附近的一家家电维修站点,其维修品牌包括惠而浦、康佳、创维等多个品牌。老板周清介绍,一些家电维修师傅因为综合素养不高,在和消费者沟通时可能存在一些误会,矛盾激化后,最终变为消费投诉。因此,在市场监管部门的指导下,该维修站制定了一系列上门维修服务的制度,确保消费者有更高的售后体验。

“生活中可能存在这种情况,消费者因为家电出现问题,对于维修师傅也连带产生怀疑,维修师傅认为消费者不信任自己,双方发生矛盾。其实大可不必,家电不是维修师傅生产的,消费者针对的也是产品而不是维修师傅。想清楚了这个问题,大家其实不存在争议的焦点。”执法人员介绍,这些上门服务制度,遵循维修师傅“多说几句话”的原则,旨在让双方在彼此信任的基础上,让消费者更好的维修体验。

情况一:随着电子门锁普及,在维修师傅上门时,可能存在消费者告知其密码的情况。就此,维修师傅在维修结束后,需主动告知消费者,让对方更换密码。

情况二:维修师傅基本都是男性,如遇女性消费者独自在家,应主动告知:“门没有关”或“门关上还是开着”,让女性消费者更有安全感。

情况三:如遇家中只有老年人,除了跟老年人多聊几句天,涉及收费时,应告知其儿女,避免事后产生争议。

执法人员表示,以上情况对于维修师傅而言,是提高服务的一种方式;对于消费者而言,同样可以更好的保障自身合法权益。市民在家电售后服务方面如果遇到相关问题,可拨打12315进行投诉举报。

(文章来源:中国家电网,侵删)